Omavalvontasuunnitelma: Puheterapia- ja Psykoterapiapalvelu Anna-Riikka Jämsä
Y-tunnus: 3573524-2
OMAVALVONTASUUNNITELMA
SISÄLTÖ
1 PALVELUNTUOTTAJAA, PALVELUYKSIKKÖÄ JA TOIMINTAA KOSKEVAT TIEDOT
1.1 Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot
1.2 Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet
2 ASIAKAS- JA POTILASTURVALLISUUS
2.1 Palveluiden laadulliset edellytykset
2.2 Vastuu palveluiden laadusta
2.3 Asiakkaan ja potilaan asema ja oikeudet
2.4 Muistutusten käsittely
2.5 Henkilöstö
2.6 Monialainen yhteistyö ja palveluiden koordinointi
2.7 Toimitilat ja välineet
2.8 Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö
2.9 Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja
2.10 Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen
3 OMAVALVONNAN RISKIHALLINTA
3.1 Palveluyksikön riskienhallinnan vastuut, riskien tunnistaminen ja arvioimine
3.2 Riskienhallinnan keinot ja toiminnassa ilmenevien epäkohtien ja puutteiden käsittely
3.3 Riskienhallinnan seuranta, raportointi ja osaamisen varmistaminen
3.4 Ostopalvelut ja alihankinta
3.5 Valmius- ja jatkuvuudenhallinta
4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN TOIMEENPANO, JULKAISEMINEN, TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA PÄIVITTÄMINEN
4.1 Toimeenpano
4.2 Julkaiseminen, toteuttamisen seuranta ja päivittäminen
1 PALVELUNTUOTTAJAA, PALVELUYKSIKKÖÄ JA TOIMINTAA KOSKEVAT TIEDOT
1.1 Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot
Palveluntuottaja: Anna-Riikka Jämsä
Puheterapia- ja Psykoterapiapalvelu Anna-Riikka Jämsä (y-tunnus: 3573524-2)
Arvo Oulu Oy (y-tunnus: 3567685-2)
Mäkelininkatu 43, 90100 Oulu
anna-riikka.jamsa@kktarvo.fi
p. 0505996679
1.2 Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet
Tämä omavalvontasuunnitelma kattaa psykoterapipapalvelut. Palveluja tuotetaan yksityisenä ammatinharjoittajana Arvo Oulu Oy:ssa (jäljempänä KKT-keskus ARVO) toimipisteessä Oulussa. Palveluja tuotetaan sekä lähi- että etäpalveluna. Lähipalveluita tuotetaan Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen alueella. Etäpalveluita tuotetaan koko Suomen laajuisesti.
2 ASIAKAS- JA POTILASTURVALLISUUS
2.1 Palveluiden laadulliset edellytykset
Anna-Riikka Jämsä on laillistettu psykoterapeutti ja puheterapeutti. Perustutkinnon lisäksi Anna-Riikka päivittää ja pitää yllä ammattitaitoaan kouluttautumalla säännöllisesti, lukemalla ammattikirjallisuutta, seuraamalla alan uusimpia tutkimuksia ja osallistumalla työnohjaukseen. Anna-Riikka pyytää asiakaskäyntien yhteydessä palautetta asiakkailtaan sekä pyrkii kehittämään toimintaansa tarpeen mukaan palautteen perusteella.
Tietoturvallisuuden osalta noudatetaan KKT-keskus ARVO:n laadunhallinnan kokonaisuutta. Ks. Tarkemmin KKT-keskus ARVO:n oma valvontasuunnitema.
2.2 Vastuu palveluiden laadusta
Palveluntuottaja on itse vastuussa siitä, että palvelut täyttävät niille säädetyt edellytykset. Laajemmassamittakaavassa vastuu on myös KKT-keskus ARVO:lla.
2.3 Asiakkaan ja potilaan asema ja oikeudet
Asiakkaat hakeutuvat hoitoon ottamalla itse yhteyttä ammatinharjoittajaan puelimitse tai sähköpostitse. Asiakkaan kanssa keksustellaan yhdessä hänen vaihtoehdoistaan vastaanottotilanteessa. Asiallinen kohtelu varmistetaan kohtelemalla jokaista asiakasta kunnioittavasti. Mikäli havaitaan epäasiallista kohtelua, asiakkaalle annetaan tietoa, mitä kautta voi reklamoida. Anna-Riikka Jämsä vastaa asiakkaiden itsemääräämisoikeuden kunnioittamisesta. Ensimmäisellä vastaanottokäynnillä määritellään haasteet, tarpeet ja laaditaan yksilöllinen hoitosuunnitelma jatkoa varten. Suunnitelman toteutumista ja päivittämistä seurataan tarvittaessa asiakkaan hoitoon osallistuvien ammattilaisten kesken moniammatillisesti.
Palveluyksikön sosiaali- ja potilasasiavastaava, Anna-Riikka Jämsä, tarvittaessa ohjaa eteenpäin.
2.4 Muistutusten käsittely
Muistutusten käsittelystä vastaa KKT-keskus ARVO.
2.5 Henkilöstö
Anna-Riikka Jämsä on palveluyksikön ainoa tekijä. Muuta henkilöstöä ei ole.
2.6 Monialainen yhteistyö ja palveluiden koordinointi
Mikäli asiakkaan hoidossa on tarpeen olla yhteistyössä muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunjärjestäjien- ja tuottajien kanssa, suunnitellaan tiedonkulku moniammatillisesti. Yhteistyö asiakkaan kanssa varmistetaan avoimella ja riittävällä kommunikaatiolla.
2.7 Toimitilat ja välineet
Toiminnan toteuttamisessa käytetään KKT-keskus ARVO:n tarjoamia työtiloja. Toimitila soveltuu tarkoitukseensa. KKT-keskus ARVO vastaa tarjoaminsa tilojen asianmukaisuudesta, yläpidosta, huollosta ja epäkohtien korjaamisesta. Lisätietoja tiloista saa tarvittaessa KKT-keskus ARVO:lta. Mikäli palvelunarjoaja huomaa toimitiloissa puutteita tai epäkohtia, hän ilmoittaa niistä viipymättä KKT-keskus ARVO:n asiasta vastaavalle henkilölle.
Toimitiloihin liittyvänä riskinä on, että ulkopuolinen kuulee keskustelujen sisältöä vastaanottotilanteessa. Tätä riskiä hallinnoidaan pitämällä ovea kiinni vastaanoton yhteydessä KKT-keskus ARVO:ssa.
2.8 Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö
Tietojärjestelmistä, tietoturvallisuussuunnitelmasta ja tietojärjestelmähäiriöstä vastaa KKT-keskus ARVO, josta voi tarvittaessa pyytää lisätietoja. Mikäli tietojärjestelmissä huomataan puutteita, ilmoitetaan asiasta KKT-keskus ARVO:n vastaavalle henkilölle. Anna-Riikka Jämsä perehtyy säännöllisesti tietoturvallisuuteen KKT-keskus ARVO:n tarjoamien tietoturvakoulutusten kautta. Anna-Riikka Jäsä vastaa siitä, että ilmoittaa havaitun poikkeavuuden/epäilyn tietomurrosta välittömästi eteenpäin asiasta vastaavalle KKT-keskus ARVO:ssa. Teknologiasta ja sen kouluttamisesta vastaa KKT-keskus ARVO. Anna-Riikka Jämsä on sitoutunut jatkuvaan perehtymiseen KKT-keskus ARVO:n koulutusten kautta.
Laajemmassa mittakaavassa KKT-keskus ARVO vastaa teknisten välineiden tarjonnasta ja soveltamisesta, lisätietoja tarvittaessa KKT-keskus ARVO:lta. Anna-Riikka Jämsä käy avointa keskustelua yksilöden kanssa vastaanottotilanteessa mahdollisista teknologian soveltamismahdollisuuksista heidän yksilöllisiä tarpeita ja hoitosuunnitelmaa huomioiden.
2.9 Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja
Kaikkia asiakas- ja potilastietoja käsitellään aiakastietolain mukaisesti. Asiakkaiden tietoja käsitellään ja säilytetään KKT-keskus ARVO:n toimesta. Lisätietoja löytyy KKT-keskus ARVO:n asiakasrekisterin tietosuojaselosteesta.
2.10 Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen
Palveluntuottaja kerää säännöllisesti palautetta asiakkailta työskentelysuhteen kaikissa vaiheissa. Saatua palautetta käytetään toiminnan kehittämiseen ja parantamiseen.
3 OMAVALVONNAN RISKIHALLINTA
3.1 Palveluyksikön riskienhallinnan vastuut, riskien tunnistaminen ja arvioiminen
Riskienhallinnasta vastaa Anna-Riikka Jämsä. Asiakas- ja potilasturvallisuuteen liittyvät keskeiset riskit liittyvät tietosuojaan. Tietosuojaan liittyvät käytännön asiat ovat tarkemmin kuvattuna kohdassa 2.8 tietojärjestelmät ja teknologian käyttö. Palvelun tarjoaja huomioi riskit päivittäisessä toiminnoissa tietosuojan turvaamiseksi: tietokone lukitaan aina, kun sen äärellä ei olla, työhuoneen ovi lukitaan lähtiessä ja ovea pidetään kiinni vastaanottojen ajan.
3.2 Riskienhallinnan keinot ja toiminnassa ilmenevien epäkohtien ja puutteiden käsittely
Asiakas- ja potilasturvallisuuteen kohdistuvia riskejä enaltaehkäistään riittävän huolellisella sekä asianmukaisella toiminnalla. Omavalvonnassa ilmeneviin epäkohtiin puututaan tianteen edellyttämällä tavalla.
Anna-Riikka Jämsä noudattaa valvontalain 29§ mukaista ilmoitusvelvollisuutta. Palveluntuottajan on ilmoitettava välittömästi salassapitosäännösten estämättä palvelunjärjestäjälle ja valvontaviranomaiselle palveluntuottajan omassa tai tämän alihankkijan toiminnassa ilmenneet asiakas- ja potilasturvallisuutta olennaisesti vaarantavat epäkohdat sekä asiakas- ja potilasturvallisuutta vakavasti vaarantaneet tapahtumat, vahingot ja vaaratilanteet sekä muut sellaiset puutteet, joita palveluntuottaja ei ole kyennyt tai kykene korjaamaan omavalvonnallisin keinoin.
Anna-Riikka Jämsä käsittelee ja ottaa vastaan vakvovien viranomaisten selvityspyynnöt, ohjaukset ja päätökset.
3.3 Riskienhallinnan seuranta, raportointi ja osaamisen varmistaminen
Isossa kuvassa terveyspalveluihin liittyvien riskien seurannasta, raportoinnista ja osaamisen varmistamisesta vastaa KKT-keskus ARVO. Tarkemmat kuvailut toimenpiteistä löytyvät KKT-keskus ARVO:n omavalvontasuunnitelmasta. Palveluntarjoaja seuraa ja arvioi mahdollisia riskejä tarpeen vaatiessa päivittäiesssä työssään omalta osaltaan. Vaara- ja haittatapahtumat raportoidaan KKT-keskus ARVO:n ohjeiden mukaisesti.
3.4 Ostopalvelut ja alihankinta
Ei ostopalvelu- tai alihankintatoimintaa.
3.5 Valmius- ja jatkuvuudenhallinta
Palveluyksikön valmius- ja jatkuvuudenhallinnasta ja valmius- ja jatkuvuussuunnitelmasta vastaa KKT-keskus ARVO, jonka valmius. Ja jatkuvuussuunnitelman mukaisesti ammatinharjoittaja tarpeen mukaan toimii.
4 OMAVALVONTASUUNNITELMAN TOIMEENPANO, JULKAISEMINEN, TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA PÄIVITTÄMINEN
4.1 Toimeenpano
Anna-Riikka Jämsä on sitoutunut jatkuvaan omavalvontasuunnitelman mukaiseen toimintaan. Anna-Riikka Jämsän tiedossa ja saatavilla on ajantasainen omavalvontasuunnitelma. Omavalvontasuunnitelman päivittämisestä vastaa Anna-Riikka Jämsä.
4.2 Julkaiseminen, toteuttamisen seuranta ja päivittäminen
Omavalvontasuunnitelma on asiakkaille nähtävissä Anna-Riikka Jämsän vastaanottotiloissa. Mikäli palveluissa, niiden laadussa ja asiakas- ja potilasturvallisuudessa tapahtuu muutoksia, ne päivitetään omavalvontasuunnitelmaan viiveettä. Anna-Riikka Jämsä vastaa omavalvontasuunnitelman ajantasaisuudesta. Omavalvontasuunnitelman toteutumista seurataan säännöllisesti ja mahdollisiin havaittuihin puutteisiin puututaan välittömästi.