Omavalvontasuunnitelma: Psykoterapiapalvelu Petra Heikura

Y-tunnus: 3006923-6

OMAVALVONTASUUNNITELMA

1 Soveltamisala

Tämä omavalvontasuunnitelma perustuu lakiin sosiaali- ja terveydenhuollon valvonnasta (741/2023, valvontalaki) 31§:n 2 momenttiin ja koskee valvontalain 4§ 1 momentin 2 kohdan mukaisia sosiaali- tai terveyspalveluita tuottavia palveluntuottajia, joiden on lain 27§:n perusteella laadittava palveluyksiköittäin omavalvontasuunnitelma.

2 Omavalvontasuunnitelman sisältö

2.1 Palveluntuottajaa, palveluyksikköä ja toimintaa koskevat tiedot

2.1.1 Palveluntuottajan perustiedot

Palveluntuottajan nimi: Petra Heikura

Yritys: Psykoterapiapalvelu Petra Heikura

Y-tunnus: 3006923-6

Yhteystiedot:

Osoite: Yliopistonkatu 60 A 11, 33100 Tampere

Puhelinnumero: +358 41544 9499

Sähköposti: petra.heikura@tutanota.com

2.1.2 Palveluyksikön perustiedot

Palveluyksikön nimi: Psykoterapiapalvelu Petra Heikura

Yhteystiedot: Yliopistonkatu 60 A 11, 33100 Tampere

Vastuuhenkilö: Petra Heikura

Yhteystiedot:

Osoite: Yliopistonkatu 60 A 11, 33100 Tampere

Puhelinnumero: +358 41544 9499

Sähköposti: petra.heikura@tutanota.com

2.1.3 Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Palvelut, jotka tämä omavalvontasuunnitelma kattaa:

Kuntoutuspsykoterapia: Yksilöterapia nuoret ja aikuiset (16-67-vuotiaille)

Psykoterapia: Yksilöterapia nuoret ja aikuiset

Kuntoutuspsykoterapia (yksilö) etäkuntoutuksena

Psykoterapia (yksilö) etäterapiana

Missä toimintayksikössä ja miten palveluja tuotetaan:

Psykoterapiapalvelu Petra Heikuran toimipiste sijaitsee osoitteessa: Yliopistonkatu 60 A 11, 33100 Tampere.

Tuotettavat palvelut ovat lähipalvelua yrityksen toimitiloissa tai etäkuntoutusta ja etäterapiaa videovälitteisesti Minduu- palvelun välityksellä.

Palveluyksikön toiminta-ajatus:

Psykoterapiapalvelu Petra Heikuran toiminnassa noudatetaan terveydenhuollon ammattihenkilöiden ammattieettisiä periaatteita. Ammattitoiminnan päämääränä on terveyden ylläpitäminen ja edistäminen, sairauksien ehkäiseminen sekä psyykkisen terveyden ja toimintakyvyn lisääminen/kärsimyksen lievittäminen.

Terveydenhuollon ammattihenkilönä Psykoterapiapalvelu Petra Heikura on velvollinen ottamaan huomioon lain säätämät potilaan oikeudet. Lisäksi ammattietiikkaa ohjaa seuraavat arvot: Luottamuksellisuus, turvallisuus, kunnioitus ja ammatillisuus.

Psykoterapiapalvelu Petra Heikura noudattaa toiminnassaan kognitiivisen psykoterapian yleisesti hyväksyttyjä ja tutkittuun tietoon/näyttöön perustuvia perusteltuja menettelytapoja, saadun koulutuksen mukaisesti.

Psykoterapiapalvelu Petra Heikura tuottaa Kelan korvaamaa kuntoutuspsykoterapiaa (yksilö) ja asiakkaan kokonaan itsensä maksamaa yksilöpsykoterapiaa. Asiakas- ja potilasmäärä on rajallinen ja vaihtelee kysynnän ja vapaana olevien terapiapaikkojen mukaisesti.

Kelan kuntoutuspsykoterapia-asiakkaat tulevat kuntoutuspsykoterapiaan lääkärin lähetteen ja Kelan hyväksymän kuntoutuspäätöksen mukaisesti. Kuntoutuspsykoterapia asiakkaat valitsevat itse itselleen palveluntuottajan Kelan palvelutuottajahausta tai ottavat suoraan yhteyttä palveluntuottajaan.

Psykoterapia-asiakkaat ottavat itse suoraan yhteyden palvelun tuottajaan joko sähköpostitse osoitteeseen: petra.heikura@tutanota.com tai tekstiviestitse tai puhelimitse numeroon: +358 41 544 9499

Kuntoutuspsykoterapia ja psykoterapia asiakkaat voivat tutustua palveluihin ja https://minduu.fi/fi/profiili/petra_heikura

Hyvinvointialue, jolla palveluja tuotetaan:

Pirkanmaa

2.2 Asiakas- ja potilasturvallisuus

2.2.1 Palveluiden laadulliset edellytykset

Psykoterapiapalvelu Petra Heikura täyttää Valviran ja Kelan asettamat vaatimukset psykoterapiapalvelujen tuottamiseksi. Palvelun tarjoajalla on Valviran myöntämä ammatillinen pätevyys tuottaa kuntoutuspsykoterapiaa tai psykoterapiaa kognitiivisen psykoterapian viitekehyksen mukaisesti. Ammatillisen pätevyyden voi tarkastaa osoitteesta: julkiterhikki.valvira.fi

Kela on hyväksynyt Psykoterapiapalvelu Petra Heikuran kuntoutuspsykoterapian palveluntuottajaksi Kelan kuntoutuspsykoterapian palveluntuottaja pätevyys- ja koulutusvaatimusten mukaisesti 1.9.2019 alkaen.

Psykoterapiapalvelu Petra Heikura ylläpitää ja kehittää osaamistaan säännöllisten ammatillisten täydennyskoulutusten sekä työnohjauksen avulla.

Palvelun tuottaja huolehtii jatkuvalla seurannalla niin asiakkaiden kuin yhteistyötahojen kanssa toteutuvalla vuoropuhelulla siitä, että yritys tuottaa laadukasta, asiakas- ja potilaskeskeistä, turvallista ja asianmukaista psykoterapiaa.

Asiakkailla ja potilailla on mahdollisuus antaa palautetta saamastaan hoidosta ja kuntoutuksesta myös sähköpostin (petra.heikura@tutanota.com) välityksellä sekä kirjallisesti ja nimettömästi jättämällä palaute toimitiloissa olevaan asiakas-/potilaspalautelaatikkoon.

Kuntoutuspsykoterapian tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta arvioidaan CORE-OM-kyselyn kautta. Lisäksi käytössä on myös muita potilaan ja asiakkaan psyykkistä hyvinvointia mittaavia arviointeja, joita käytetään potilas/asiakas kohtaisesti.

2.2.2 Vastuu palvelujen laadusta

Psykoterapiapalvelu Petra Heikuran omavalvontasuunnitelmasta ja palveluiden laadusta vastaa toiminimiyrittäjä Petra Heikura. Palveluyksikössä ei ole muuta henkilöstöä.

Petra Heikura on valvontalain 10§ 4 momentin mukainen palveluyksikön vastuuhenkilö, joka valvoo, että yrityksen palvelut täyttävät sille säädetyt edellytykset koko sen ajan, kun palveluja tuotetaan.

2.2.3 Asiakkaan ja potilaan asema ja oikeudet

Asiakkailla ja potilailla on oikeus osallistua ja vaikuttaa oman hoitonsa suunnitteluun ja toteuttamiseen ja siksi psykoterapiaprosessin sisältö suunnitellaan ja valitaan yhdessä asiakkaan kanssa määriteltyjen psykoterapian tavoitteiden perusteella. Jokaisella tapaamisella asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus ilmaista tarpeensa ja antaa palautetta terapiaan liittyvistä kokemuksistaan.

Asiakaspalautetta kerätään koko psykoterapiaprosessin ajan. Tarvittaviin muutoksiin ryhdytään nopeasti ja harkitusti. Palaute hyödynnetään sekä yksittäisten asiakasprosessien parantamisessa että laajemmin palveluyksikön toiminnan kehittämisessä. Psykoterapian alussa asiakkaalle kerrotaan mahdollisuudesta käsitellä terapiaan liittyviä haasteita yhdessä terapeutin ja hoitoon ohjanneen tahon kanssa. Lisäksi asiakas voi olla yhteydessä Pirkanmaan hyvinvointialueen potilasasiavastaavaan. Potilasasiavastaavan palvelunumero: +358 401909346.

Voit olla yhteydessä potilasasiavastaavaan, muun muassa jos:

– Tarvitset lisätietoja oikeuksistasi terveydenhuollossa

– Olet tyytymätön saamaasi hoitoon tai kohteluun

– Tarvitset neuvoa potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa

– Tarvitset apua muistutukseen tai kanteluun liittyvissä asioissa

– Tarvitset apua potilasvahinkoon liittyvissä asioissa

Potilasasiavastaavan tehtävä on neuvova ja ohjaava.

Potilasasiavastaava ei ota kantaa hoitopäätöksiin, hoidon toteutumiseen tai siihen onko hoidossa tapahtunut potilasvahinko. Potilasasiavastaava ei myöskään tulkitse potilasasiakirjojen sisältöä.

2.2.4 Muistutusten käsittely

Jos asiakas tai potilas tai hänen omaisensa ei ole tyytyväinen palveluyksiköstä saamaansa hoitoon tai kohteluun, asia kannattaa ottaa heti puheeksi terapeutin kanssa. Jos ongelmaa ei saada tyydyttävästi selvitettyä tai ratkaistua asiakkaalla, potilaalla tai hänen omaisellaan on oikeus tehdä kirjallinen muistutus tai ääritilanteissa kannella asiasta alueensa aluehallintovirastoon.

Vastine muistutukseen palveluyksikön toimintaan liittyen annetaan 4 viikon sisällä muistutuksen saamisesta. Muistutus on tehtävä kirjallisena osoitteeseen:

Psykoterapiapalvelu Petra Heikura

Yliopistonkatu 60 A 11

33100 Tampere

Muistutuksen yhteyteen tulee laittaa osoite, johon kirjallinen vastaus toimitetaan. Vastauksessa kerrotaan, millaisiin toimenpiteisiin muistutukseen liittyen on ryhdytty tai miten asia on muuten ratkaistu. Muistutus voidaan käsitellä tarvittaessa myös tapaamisella asiakkaan, potilaan ja lähettäneen tahon kanssa, jos asiakas tai potilas näin haluaa.

2.2.5 Henkilöstö

Psykoterapiapalvelu Petra Heikura on yhden henkilön psykologi, psykoterapeutti Petra Heikuran yritys.

2.2.6 Asiakas- ja potilastyöhön osallistuvan henkilöstön riittävyyden seuranta

Psykoterapiapalvelu Petra Heikura on yhden henkilön yritys, joka on yksin vastuussa omasta työstään. Asiakkaiden ja potilaiden kanssa sovitaan yhteistyön alkaessa käytännöistä lomien ja sairastapausten suhteen. Lomissa ja sairaustapauksissa ei ole korvaavaa työntekijää, vaan terapiakäynti peruuntuu tai siirtyy tapauskohtaisesti tuolta ajalta.

Psykoterapiapalvelu Petra Heikura ei ota enempää asiakkaita ja potilaita kuin sen on yhden henkilön yrityksessä mahdollista hoitaa laadukkaasti ja asianmukaisesti.

2.2.7 Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi

Asiakkaan tai potilaan laadukkaan hoidon kannalta ja sen varmistamiseksi tehdään yhteistyötä asiakkaan tai potilaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunjärjestäjien ja – tuottajien kanssa. Yhteistyö voi sisältää yhteisneuvotteluja ja lyhyempiä viesti- tai puhelinyhteydenottoja. Nämä tapahtuvat ainoastaan asiakkaan tai potilaan suostumuksella.

2.2.8 Toimitilat ja välineet

Psykoterapiapalvelu Petra Heikuran toimitilat on järjestetty palvelemaan psykoterapeuttista hoitoa ja yhteistyötä, asiakkaiden ja potilaiden yksityisyyden suoja turvaten. Toimitila on suojattu asianmukaisella lukituksella, paloturvallisuuslaitteilla ja opasteilla. Palo- ja poistumisturvallisuus suunnitelma löytyy Yliopistonkatu 60 taloyhtiön ilmoitustaululta A-rapusta.

2.2.9 Lääkinnälliset laitteet, tietojärjestelmät ja teknologian käyttö

Palveluyksikössä ei ole käytössä minkäänlaisia lääkinnällisiä laitteita.

Palveluyksikössä on käytössä sähköinen potilastietojärjestelmä Minduu, jonka tietojärjestelmäpalvelun tuottaja on AtCare Oy. Asiakas- ja potilasmerkinnät säilytetään sähköisesti Kannassa johon kirjautuminen vaatii kaksivaiheisen tunnistautumisen.

Psykoterapiapalvelu Petra Heikura käyttää Minduun sähköistä laskutusjärjestelmää, jonka ohjelmistopalveluntuottaja on AtCare Oy. Asiakirjoihin ja tietoihin pääsy on vain niillä henkilöillä, joiden työtehtäviensä vuoksi on välttämätöntä saada niitä käsitellä.

Asiakirjoja käsittelevillä terveydenhuollon ammattihenkilöillä on Lain terveydenhuollon ammattihenkilöstä (559/1994/16&17) mukainen salassapitovelvollisuus. Muut asiakirjoja käsittelevät henkilöt sitoutuvat vastaavaan salassapitoon.

Asiakas- ja potilaskohtaiset liitetiedostot, kuten Kelan kuntoutuspsykoterapia-päätökset liitteineen tallennetaan Kantaan. Manuaaliset tiedot säilytetään lukitussa asiakirjakaapissa, lukitussa tilassa, johon pääsy on rajoitettua.

Kouluttautuminen ja tuki palveluyksikön tietojärjestelmien käyttöön ja häiriötilanteiden käsittely tapahtuu yhteistyössä palveluyksikön ja AtCare Oy:n kanssa.

Asiakas- ja potilastietolain mukainen tietoturvasuunnitelma on laadittu 23.4.2026 ja sen toteuttamisesta vastaa toiminimiyrittäjä Petra Heikura yhteistyössä AtCare Oy:n kanssa.

Asiakkailla ja potilailla on koko yhteistyösuhteen ajan mahdollisuus antaa palautetta teknologian käyttöön liittyen. Palautteet käsitellään ja teknologiaa pyritään kehittämään niin, että se palvelisi paremmin asiakkaiden ja potilaiden tarpeita.

2.2.10 Lääkehoitosuunnitelma

Ei koske psykoterapiapalvelu Petra Heikuran toimintaa. Palveluyksikössä ei käsitellä lääkeitä missään muodossa.

2.2.11 Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja

Palveluyksikön asiakas ja potilastietojen käsittelystä ja siihen liittyvästä ohjeistuksesta vastaa Petra Heikura. Terapian alussa asiakas tai potilas informoidaan palveluyksikössä käytössä olevasta sähköisestä potilastietojärjestelmästä. Asiakaan tai potilaan suostumus varmistetaan allekirjoitettavalla rekisteriselosteella, jossa ilmenee, miten hänen hoitoonsa liittyviä tietoja käsitellään. Petra Heikura toimii palveluyksikön tietosuojavastaavana.

Tietosuojavastaavan yhteystiedot:

Nimi: Petra Heikura

Osoite: Yliopistonkatu 60 A 11, 33100 Tampere

Puhelinnumero: +358 41 544 9499

Sähköposti: petra.heikura@tutanota.com

Petra Heikura käsittelee yksin, ainoana työntekijänä asiakas- ja potilasasiakirjoja.

Tietosuojasta on huolehdittu EU:n tietosuoja-asetusten mukaisesti.

Tarkastusoikeus

Jokaisella rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus tarkistaa rekisteriin tallennetut tiedot. Mikäli asiakas tai potilas haluaa tarkistaa hänestä tallennetut tiedot, pyyntö tulee lähettää kirjallisesti rekisterin pitäjälle. Rekisterinpitäjä voi tarvittaessa pyytää pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa pyyntöön EU:n tietosuoja-asetuksissa säädetyssä ajassa.

Oikeus vaatia tiedon korjaamista

Jokaisella rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus vaatia mahdollisen virheellisen tiedon korjaamista tai puutteellisen tiedon täydentämistä. Mikäli rekisteröity haluaa vaatia tietoihinsa oikaisua, pyyntö tulee lähettää kirjallisesti rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä vastaa pyyntöön EU:n tietosuoja-asetuksissa säädetyssä ajassa.

2.2.12 Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen

Palveluyksikön palveluja saavilla asiakkailla ja potilailla sekä heidän läheisillään on jatkuvasti mahdollisuus antaa palautetta palveluyksikön toiminnasta ja palveluista. Palautetta voi antaa suullisesti, kirjallisesti ja sähköisesti.

Palautteen antamisen yhteystiedot:

Nimi: Psykoterapiapalvelu Petra Heikura

Osoite: Yliopistonkatu 60 A 11

Puhelin: +358 41 544 9499

Sähköposti: petra.heikura@tutanota.com

Saatua palautetta hyödynnetään omavalvonnan ja toiminnan laadun kehittämisessä.

2.3 Omavalvonnan riskienhallinta

2.3.1 Palveluyksikön riskienhallinnan vastuut, riskien tunnistaminen ja arvioiminen

Itsenäisenä ammatinharjoittajana toimiva psykoterapeutti Petra Heikura vastaa palveluyksikön riskien hallinnasta yhdessä keskeisten yhteistyötahojen kanssa. Yhteistyötahoja ovat muun muassa asiakkaita ja potilaita psykoterapiaan lähettävät ja muutoin heidän hoidostaan ja kuntoutuksestaan vastaavat tahot (esimerkiksi YTHS, työterveyshuolto, TAYS jne.).

Digitaalisen tietoturvan osalta vastuu on palveluyksikön yrittäjällä (Petra Heikura), yhdessä AtCare Oy:n kanssa.

Fyysisten tilojen osalta taloyhtiö ja palo- ja pelastuslaitos.

Keskeisimpiä riskejä ovat mahdolliset vaikeudet psykoterapeuttisen hoidon jatkuvuuden turvaamisessa, mahdolliset tietoturvallisuuteen liittyvät ongelmat sekä fyysisiin tiloihin liittyvät mahdolliset ongelmat (palo- ja poistumisturvallisuus).

Jos ja kun merkkejä riskeistä ilmenee, ne käsitellään ja arvioidaan mahdollisimman pian, tarvittaessa yhteistyötahojen kanssa ja ongelmia ratkaiseviin, ennaltaehkäiseviin ja korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään tarpeen mukaisesti.

2.3.2 Riskienhallinnan keinot ja toiminnassa ilmenevien epäkohtien ja puutteiden käsittely

Psykoterapiaprosessin alussa laaditaan asiakkaiden ja potilaiden kanssa kirjallinen psykoterapiasopimus, jossa käydään läpi psykoterapeuttiseen hoitoon liittyviä mahdollisia haasteita ja ratkaisuvaihtoehtoja.

Psykoterapian aikana ilmenevät haasteet käsitellään yhdessä asiakkaan tai potilaan kanssa sekä tarpeen mukaan asiakkaan tai potilaan hoitoon lähettäneen tahon kanssa.

Jos digitaalisen tietoturvaan liittyviä riskejä ilmenee, ne selvitetään yhdessä digitaalisten palvelujen tuottajan kanssa.

Jos ilmenee merkkejä fyysisten vastaanottotilojen riskeistä, ne selvitetään yhdessä taloyhtiön kanssa.

Valvovien viranomaisten selvityspyynnöt, ohjaus ja päätökset käsitellään sekä otetaan huomioon palveluyksikön toiminnan kehittämisessä.

Palveluntuottaja on velvollinen ilmoittamaan välittömästi salassapitosäännösten estämättä palvelun järjestäjälle ja valvontaviranomaiselle palveluntuottajan omassa tai tämän yhteistyökumppaneiden toiminnassa ilmenneet asiakas ja potilasturvallisuutta olennaisesti vaarantavat epäkohdat sekä asiakas– ja potilasturvallisuutta vakavasti vaarantavat tapahtumat, vahingot tai vaaratilanteet sekä muut sellaiset puutteet, joita palveluntuottaja ei ole pystynyt tai ei pysty korjaamaan omavalvonnan keinoin.

2.3.3 Riskienhallinnan seuranta, raportointi ja osaamisen varmistaminen

Riskienhallinnan toimivuutta seurataan ja arvioidaan jatkuvasti. Vaara- ja haittatapahtumat raportoidaan valvontaviranomaisille ja muille yhteistyötahoille tarpeenmukaisesti.

2.3.4 Ostopalvelut ja alihankinta

Ostopalveluita tai alihankintaa ei ole.

2.3.5 Valmius- ja jatkuvuudenhallinta

Palveluyksikön valmius- ja jatkuvuudenhallinnasta sekä valmius – ja jatkuvuudenhallintasuunnitelmasta vastaa Petra Heikura

3 Omavalvontasuunnitelman toimeenpano, julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen

3.1 Toimeenpano

Palveluyksikön palveluntuottaja on laatinut yksikkökohtaisen omavalvontasuunnitelman Valviran ohjeistuksen pohjalta ja sitoutuu noudattamaan tätä suunnitelmaa toiminnassaan.

3.2 Julkaiseminen, toteuttamisen seuranta ja päivittäminen

Palveluyksikön omavalvontasuunnitelma on julkaistu palveluntarjoajan verkkosivuilla (https://minduu.fi/fi/profiili/petra_heikura) ja on siellä julkisesti nähtävissä.

Omavalvontasuunnitelma tarkastetaan ja päivitetään neljän (4) kuukauden välein, Lupa- ja valvontaviraston ohjeistuksen mukaisesti. Siihen tehtävät päivitykset ja korjaukset julkaistaan viiveettä.

Tampereella

3.9.2026

Petra Heikura