Omavalvontasuunnitelma: Psykologi-ja psykoterapiapalvelu Havu
Y-tunnus: 3366952-8
OMAVALVONTASUUNNITELMA (TIIVISTELMÄ) – ETÄTERVEYSPALVELU
Palveluntuottaja: Psykologi- ja psykoterapiapalvelu Havu
Palvelumuoto: Muu terveyspalvelu (toteutetaan 100 % etäpalveluna)
Kohderyhmä: aikuiset, nuoret, lapset yhdessä vanhemman kanssa
Viite: Tämä asiakirja on tiivistelmä, laajempi omavalvontasuunnitelma löytyy Terveystalolta.
1. Palvelutoiminnan kuvaus etäympäristössä
- Toimintamalli: Palvelut tarjotaan puhtaasti digitaalisina etäpalveluina (videovastaanotot, suojattu chat-yhteys ja puhelinpalvelu). Minduun kautta varattavassa toiminnassa ei ole fyysistä toimipistettä asiakaskäyntejä varten, elleivät asiakkaat varaa aikaa Terveystalon sivuilta, jolloin omavalvontasuunnitelma löytyy Terveystalon alta.
- Soveltuvuus: Etäpalvelun soveltuvuus arvioidaan aina hoidon alussa. Jos asiakkaan oireet tai tilanne vaativat fyysistä tutkimusta tai akuutimpaa apua, hänet ohjataan viipymättä perinteisen terveydenhuollon piiriin.
2. Tietoturva, tietosuoja ja teknologia
- Yhteydet ja alustat: Kaikki asiakaskohtaamiset tapahtuvat vahvasti salatulla ja terveydenhuoltoon sertifioidulla etäasiointialustalla.
- Tunnistautuminen: Asiakkaan henkilöllisyys varmistetaan ennen palvelun alkamista.
- Potilastiedot: Kirjaamisessa käytetään suojattua tarjoamaa järjestelmää, joka on liitetty kansalliseen Kanta-arkistoon. Suorakäyttöyhteyksiä tai suojaamattomia sähköposteja ei käytetä potilastietojen siirtoon.
3. Henkilöstö ja ammatillinen osaaminen
- Pätevyys: Palvelun suorittajana on allekirjoittanut, laillistettu terveydenhuollon ammattihenkilö (löytyy Valviran Terhikki-rekisteristä).
- Etätyön edellytykset: Henkilöstö osaa etävastaanoton erityispiirteet, hätätilanteiden hallinnan etänä sekä käytettävien tietojärjestelmien turvallisen käytön.
4. Asiakasturvallisuus ja laadunhallinta
- Poikkeamat ja vaaratilanteet: Kaikki palvelussa havaitut tekniset häiriöt, tietoturvapoikkeamat raportoidaan ja käsitellään viivästyksettä.
- Asiakaspalaute: Asiakkaiden kokemuksia ja palvelun laatua seurataan työskentelyn aikana.
5. Omavalvonnan seuranta ja päivitys
- Tämän suunnitelman toteutumista valvotaan jatkuvasti arjessa. Tiivistelmä ja laajempi päädokumentti päivitetään vähintään kerran vuodessa tai aina, kun toimintaprosessit tai lainsäädäntö muuttuvat.