Hemsidan

Omavalvontasuunnitelma: Yhteys Terapiapalvelut

Y-tunnus: 3630936-8

OMAVALVONTASUUNNITELMA

Päivitetty 25.9.2026

Palveluntuottajaa, palveluyksikköä ja toimintaa koskevat tiedot

Palveluntuottaja

Yhteys Terapiapalvelut
Y-tunnus: 3630936-8
Puh.: 044 356 1577

erja@yhteysterapia.fi

 

Palveluyksikkö

Yhteys Terapiapalvelut

Y-tunnus: 3630936-8
Kalliotie 6 90500 Oulu
Puh.: 044 356 1577
erja@yhteysterapia.fi

 

Palvelut

 

Toiminta-alue

Palveluita tuotetaan Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella. Tuotettavat palvelut ovat lähipalvelua yrityksen toimitiloissa Oulussa tai kotikäynnein asiakkaan kodissa. Lisäksi palvelua tuotetaan etäkuntoutuksena tai etäterapiana videovälitteisesti MinduuPro-palvelun välityksellä.

Toiminta-ajatus

Yhteys Terapiapalveluiden toiminnassa noudatetaan terveydenhuollon ammattihenkilöiden ammattieettisiä periaatteita. Ammattitoiminnan päämääränä on terveyden ylläpitäminen ja edistäminen, sairauksien ehkäiseminen sekä psyykkisen terveyden ja toimintakyvyn lisääminen/kärsimyksen lievittäminen.

Terveydenhuollon ammattihenkilönä Yhteys Terapiapalveluiden Erja Vainiokangas on velvollinen ottamaan huomioon lain säätämät potilaan oikeudet. Lisäksi ammattietiikkaa ohjaa seuraavat arvot: turvallisuus, luottamus sekä vastuullinen ja eettisesti kestävä ammatillinen työskentely. 

Yhteys Terapiapalveluiden Erja Vainiokangas noudattaa toiminnassaan perhe- ja paripsykoterapian yleisesti hyväksyttyjä ja tutkittuun tietoon/näyttöön perustuvia perusteltuja menettelytapoja, saadun koulutuksen mukaisesti.

Yhteys Terapiapalvelut tuottaa Kelan korvaamaa kuntoutuspsykoterapiaa (perhe, pari) ja asiakkaan kokonaan itsensä maksamaa psykoterapiaa (perhe, pari) sekä asiakkaan kokonaan itsensä maksamaa yksilöterapiaa (16-67-vuotiaat). Asiakas- ja potilasmäärä on rajallinen ja vaihtelee kysynnän ja vapaana olevien terapiapaikkojen mukaisesti.

Kelan kuntoutuspsykoterapian asiakkaat tulevat kuntoutuspsykoterapiaan lääkärin lähetteen ja Kelan hyväksymän kuntoutuspäätöksen mukaisesti. Kuntoutuspsykoterapian asiakkaat valitsevat itse itselleen palveluntuottajan Kelan palvelutuottaja hausta, Minduun kautta tai ottavat suoraan yhteyttä palveluntuottajaan.

Psykoterapia-asiakkaat ottavat itse suoraan yhteyden palveluntuottajaan joko sähköpostitse osoitteeseen: erja@yhteysterapia.fi, puhelimitse numeroon: 044 356 1577 tai Minduu-terapeuttihaun kautta. 

Kuntoutuspsykoterapia (perhe ja pari), perhe- ja pariterapia- asiakkaat sekä yksilöterapia-asiakkaat voivat tutustua palveluihin ja palveluntuottajaan myös palveluntuottajan verkkosivuilta osoitteessa yhteysterapia.fi.

Asiakas- potilasturvallisuus

Palveluiden laadulliset edellytykset

Yhteys Terapiapalvelut täyttää Lupa- ja valvontaviraston ja Kelan asettamat vaatimukset psykoterapiapalvelujen tuottamiseksi perhe- ja pariterapian sekä vanhempainohjauksen osalta (Valviran laillistama psykoterapeutti 2.6.2026). Ammatillisen pätevyyden voi tarkastaa osoitteesta: julkiterhikki.lvv.fi

Kela on hyväksynyt Yhteys Terapiapalvelut kuntoutuspsykoterapian palveluntuottajaksi Kelan kuntoutuspsykoterapian palveluntuottajien pätevyys- ja koulutusvaatimusten mukaisesti perhe- ja  paripsykoterapiaan 1.9.2026 alkaen.

Yhteys Terapiapalvelut ylläpitää ja kehittää osaamistaan säännöllisten ammatillisten täydennyskoulutusten sekä säännöllisen työnohjauksen avulla.

Palveluntuottaja huolehtii jatkuvalla seurannalla niin asiakkaiden kuin yhteistyötahojen kanssa toteutuvalla vuoropuhelulla siitä, että yritys tuottaa laadukasta, asiakas- ja potilaskeskeistä, turvallista ja asianmukaista psykoterapiaa.

Työskentelyjakson aikana käytetään SRS V.3.0-lomaketta jokaisen tapaamisen päätteeksi. SRS V.3.0-lomakkeella arvioidaan asiakkaan kokemusta terapiasuhteesta, tapaamisen päämäärästä ja keskustelun aiheista, terapeutin työmenetelmistä sekä yleistä kokemusta terapiatapaamisesta. Lisäksi asiakkailla ja potilailla on mahdollisuus antaa palautetta saamastaan hoidosta ja kuntoutuksesta myös sähköpostin (erja@yhteysterapia.fi) välityksellä sekä kirjallisesti ja nimettömästi jättämällä palaute toimitiloissa asiakas-/potilaspalautelaatikkoon. 

Kuntoutuspsykoterapian tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta arvioidaan muun muassa CORE-OM- arvioinnin kautta. Lisäksi käytössä on myös potilaan / asiakkaan psyykkistä hyvinvointia mittaava ORS-lomake, jota käytetään potilas/asiakas kohtaisesti työskentelyjakson ajan. 

Vastuu palveluiden laadusta

Yhteys Terapiapalveluiden omavalvontasuunnitelmasta ja palveluiden laadusta vastaa toiminimiyrittäjä Erja Vainiokangas. Palveluyksiköissä ei ole muuta henkilöstöä.

Erja Vainiokangas on valvontalain 10§ 4 momentin mukainen palveluyksikön vastuuhenkilö, joka valvoo, että yrityksen palvelut täyttävät sille säädetyt edellytykset koko sen ajan, kun palveluja tuotetaan.

Asiakkaan ja potilaan asema ja oikeudet

Asiakkailla ja potilailla on oikeus osallistua ja vaikuttaa oman hoitonsa suunnitteluun ja toteuttamiseen ja sen vuoksi psykoterapiaprosessin sisältö suunnitellaan ja valitaan yhdessä asiakkaan kanssa määriteltyjen psykoterapiatavoitteiden perusteella. Jokaisella tapaamisella asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus ilmaista tarpeensa ja antaa palautetta terapiaan liittyvistä kokemuksista.

Asiakastyytyväisyyttä ja palautetta kerätään koko psykoterapiaprosessin ajan ja palautteeseen reagoidaan viipymättä. Tarvittaviin muutoksiin ryhdytään nopeasti ja harkitusti. Palaute hyödynnetään sekä yksittäisten asiakasprosessien parantamisessa että laajemmin palveluyksikön toiminnan kehittämisessä. Psykoterapian alussa asiakkaalle kerrotaan mahdollisuudesta käsitellä terapiaan liittyviä haasteita yhdessä terapeutin ja hoitoon ohjanneiden tahon kanssa. Lisäksi asiakas voi olla yhteydessä Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen potilasasiavastaavaan.

Yksityisten terveydenhuollon palvelutuottajien potilasvastaavien palvelunumero: +358 8 669 0600.
Palvelunumero on avoinna arkisin klo. 9.00.- 11.30

Potilasasiavastaavan tehtävä on neuvova ja ohjaava.

Muistutusten käsittely

Jos asiakas tai potilas tai hänen omaisensa ei ole tyytyväinen palveluyksiköstä saamaansa hoitoon tai kohteluun asia kannattaa ottaa heti puheeksi terapeutin kanssa. Jos ongelmaa ei saada tyydyttävästi selvitettyä tai ratkaistua asiakkaalla, potilaalla tai hänen omaisellaan on oikeus tehdä kirjallinen muistutus Erja Vainiokankaalle tai kannella asiasta alueensa aluehallintovirastoon.

Vastine muistutukseen palveluyksikön toimintaan liittyen annetaan 4 viikon sisällä muistutuksen saamisesta. 

Vastauksessa kerrotaan, millaisiin toimenpiteisiin muistutukseen liittyen on ryhdytty tai miten asia on muuten ratkaistu. Muistutus voidaan käsitellä tarvittaessa myös tapaamisella asiakkaan, potilaan ja lähettäneen tahon kanssa, jos asiakas tai potilas näin haluaa.

Henkilöstö

Yksi perhe- ja paripsykoterapeutti, joka on pohjakoulutukseltaan sosionomi (AMK). Erja Vainiokangas toimii yrityksessä itsenäisenä ammatinharjoittajana. Asiakkaiden on mahdollista tarkistaa työntekijän ammattioikeutta koskevat tiedot osoitteesta julkiterhikki.lvv.fi. 

Asiakas- ja potilastyöhön osallistuvan henkilöstön riittävyyden seuranta

Yhteys Terapiapalvelut on yhden henkilön yritys, joka on yksin vastuussa omasta työstään. Asiakkaiden ja potilaiden kanssa sovitaan yhteistyön alkaessa käytännöistä lomien ja sairastapausten suhteen. Lomissa ja sairastapauksissa ei ole korvaavaa työntekijää, vaan terapiatapaaminen peruuntuu tai siirtyy tapauskohtaisesti tuolta ajalta.

Yhteys Terapiapalvelut ei ota enempää asiakkaita ja potilaita kuin sen on yhden henkilön yrityksessä mahdollista hoitaa laadukkaasti ja asianmukaisesti.

Monialainen yhteistyö

Asiakkaan tai potilaan laadukkaan hoidon kannalta ja sen varmistamiseksi tehdään yhteistyötä asiakkaan tai potilaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunjärjestäjien ja -tuottajien kanssa. Yhteistyö voi tapahtua yhteisneuvottelujen ja lyhyempien viesti – tai puhelinyhteydenottojen tai Kanta-kirjausjärjestelmän avulla. Edellä mainitut toimet tapahtuvat ainoastaan asiakkaan tai potilaan suostumuksella.

Toimitilat tai välineet

Yhteys Terapiapalvelut toimitilat on järjestetty palvelemaan psykoterapeuttista hoitoa ja yhteistyötä, asiakkaiden ja potilaiden yksityisyyden suoja turvaten. Toimitilat on suojattu asianmukaisella lukituksella. 

Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö

Yhteys Terapiapalvelut ottaa käyttöön sähköisen AtCare Oy:n MinduuPro-asiakastietojärjestelmän 1.10.2026 ja järjestelmä liitetään Kelan Kanta-palveluihin samalla päivämäärällä. MinduuPro on asiakastietolain mukainen A1-luokan sertifioitu järjestelmä. MinduuPro:ssa potilaskertomusmerkintöjä ei tallenneta Minduun palvelimille, vaan merkinnät tallentuvat ainoastaan Kelan ylläpitämään Potilastietovarantoon (Kanta) Atostek Oy:n eRA-järjestelmän kautta. Kirjautuminen järjestelmään tapahtuu aina vahvalla tunnistautumisella käyttäen terveydenhuollon ammattikorttia. Potilasmerkintöjen tallentamiseen ja katsomiseen vaaditaan aina fyysinen sote-ammattikortti, PIN-koodi, käyttäjätunnus sekä salasana, mikä takaa lakisääteisen korkean tietoturvan. Toimitilat ovat lukitut aina, kun palveluntuottaja ei ole paikalla.

Laskutus tapahtuu kuukausittain MinduuPro:n laskutusohjelmalla, jossa ei ole asiakas-/ potilasmerkintöjä vaan ainoastaan yleisiä asiakkaiden ja potilaiden laskutukseen liittyviä tietoja, kuten nimi, ja sähköpostiosite. 

Etätapaamiset toteutuvat MinduuPro:n tarjoaman suojatun videoyhteyden kautta. 

Manuaaliset asiakas- ja potilaspaperit säilytetään osoitteessa Kalliotie 6 90500, kahden lukitun oven takana, turvakaapissa.

Asiakirjoja käsittelevillä terveydenhuollon ammattihenkilöillä on Lain terveydenhuollon ammattihenkilöstöstä (559/1994/16§17) mukainen salassapitovelvollisuus. Muut asiakirjoja käsittelevät henkilöt sitoutuvat vastaavaan salassapitoon.

Asiakas- ja potilastietolain mukainen tietoturvasuunnitelma on laadittu ja sen toteuttamisesta vastaa toiminimiyrittäjä Erja Vainiokangas.

Asiakkailla ja potilailla on koko yhteistyösuhteen ajan mahdollisuus antaa palautetta teknologian käyttöön liittyen. Palautteet käsitellään ja teknologiaa pyritään kehittämään niin, että se palvelisi paremmin asiakkaiden ja potilaiden tarpeita.

Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja

Palveluyksikön asiakas- ja potilastietojen käsittelystä ja siihen liittyvästä ohjauksesta vastaa Erja Vainiokangas. Terapian alussa asiakas informoidaan palveluyksikössä käytössä olevasta sähköisestä potilastietojärjestelmästä. Erja Vainiokangas toimii palveluyksikön tietosuojavastaavana.

Tietosuojavastaavan yhteystiedot:
Nimi: Erja Vainiokangas
Osoite: Otsonkuja 7 A 1 90250 Oulu
Puhelinnumero: 044 356 1577
Sähköposti: erja@yhteysterapia.fi 

Erja Vainiokangas käsittelee yksin, ainoana työntekijänä asiakas- ja potilaskirjoja.

Tietosuojasta on huolehdittu EU:n tietosuoja-asetusten mukaisesti.

Tarkistusoikeus


Jokaisella rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus tarkistaa rekisteriin tallennetut tiedot. Mikäli asiakas tai potilas haluaa tarkistaa hänestä manuaalisesti kirjatut tiedot, pyyntö tulee lähettää kirjallisesti rekisterin pitäjälle. Rekisterinpitäjä voi tarvittaessa pyytää pyynnön esittäjää todistamaan henkilöllisyytensä. Rekisterinpitäjä vastaa pyyntöön EU:n tietosuoja-asetuksissa säädetyssä ajassa.

 

Oikeus vaatia tiedon korjaamista

Jokaisella rekisterissä olevalla henkilöllä on oikeus vaatia mahdollisen virheellisen tiedon korjaamista tai puutteellisen tiedon täydentämistä.  Mikäli rekisteröity haluaa vaatia tietoihinsa oikaisua, pyyntö tulee lähettää kirjallisesti rekisterinpitäjälle. Rekisterinpitäjä vastaa pyyntöön EU:n tietosuoja-asetuksessa säädetyssä ajassa.

Säännöllinen kerättävän ja muun palautteen huomioiminen

Palveluyksikön palveluja saavilla asiakkailla sekä heidän läheisillään on jatkuvasti mahdollisuus antaa palautetta palveluyksikön toiminnasta ja palveluista. Palautetta voi antaa suullisesti, kirjallisesti ja sähköisesti.

Palautteen antamisen yhteystiedot:

Nimi: Erja Vainiokangas
Osoite: Otsonkuja 7 A 1 90250 Oulu
Puhelin: 044 356 1577
Sähköposti: erja@yhteysterapia.fi 

Saatua palautetta hyödynnetään omavalvonnan ja toiminnan laadun kehittämisessä.

Omavalvonnan riskienhallinta

Palveluyksikön riskienhallinnan vastuut, riskien tunnistaminen ja arvioiminen

Palveluyksikön vastuuhenkilönä toimii yksityisenä elinkeinonharjoittajana toimiva psykoterapeutti Erja Vainiokangas. Hän vastaa riskienhallinnan kokonaisuudesta, omavalvontasuunnitelman päivittämisestä vähintään kerran vuodessa sekä havaittujen epäkohtien korjaamisesta. Vastuuhenkilö huolehtii, että toimitilat, tietojärjestelmät ja käytännön asiakastyö täyttävät säädetyt laatu- ja turvallisuusvaatimukset.

Palveluyksikön riskejä arvioidaan ennakoivasti ja systemaattisesti. Mahdolliset vaaratilanteet, tietoturvapoikkeamat tai asiakaspalautteet dokumentoidaan välittömästi. Riskien vakavuutta ja todennäköisyyttä arvioidaan suhteessa potilasturvallisuuteen. Toiminnasta laaditaan lakisääteinen omavalvontaraportti neljän kuukauden välein, jossa arvioidaan riskienhallinnan toteutumista.

Tietoturva- ja tietosuojariskit

Riski: Potilastietojen joutuminen ulkopuolisten haltuun tai järjestelmän kaatuminen.

Hallintakeino: Yhteys Terapiapalvelut käyttää Lupa- ja valvontaviraston hyväksymää ja Kanta-yhteensopivaa AtCare Oy:n MinduuPro potilastietojärjestelmää. Järjestelmään kirjaudutaan vahvalla kaksivaiheisella tunnistautumisella. Asiakasasiakirjoja ei säilytetä paperisena, ja työkone on suojattu salasanalla sekä automaattisella lukituksella. 

Toimitila- ja paloturvallisuusriskit

Riski: Tulipalo tai hätätilanne toimitilassa kesken asiakastapaamisen.

Hallintakeino: Toimitilat on varustettu toimivilla palovaroittimilla ja alkusammutuskalustolla (sammutuspeite). Poistumistiet pidetään aina vapaina. Hätätilanteessa terapeutti opastaa asiakkaan ulos kiinteistön pelastussuunnitelman mukaisesti.

Potilasturvallisuus ja hätätilanteet asiakastyössä

Riski: Asiakkaan psyykkisen voinnin äkillinen romahtaminen tai uhkaava käytös.

Hallintakeino: Terapeutti arvioi asiakkaan vointia jokaisella käynnillä. Akuutissa kriisitilanteessa asiakas ohjataan julkisen terveydenhuollon päivystykseen tai kriisipäivystykseen. Toimitilassa on helposti saatavilla hätänumero (112) ja tarvittavat yhteystiedot viranomaisille.

Palvelun jatkuvuus 

Riski: Terapeutin äkillinen sairastuminen, jolloin asiakkaat jäävät ilman hoitoa.

Hallintakeino: Sairastumistapauksissa asiakkaille ilmoitetaan peruutuksesta viipymättä puhelimitse tai suojatulla viestillä. Pitkäaikaisen työkyvyttömyyden tilanteessa asiakkaat ohjataan tarvittaessa muiden palveluntuottajien tai julkisen terveydenhuollon piiriin.

Mikäli merkkejä riskeistä ilmenee, ne käsitellään ja arvioidaan mahdollisimman pian, tarvittaessa yhteistyötahojen kanssa ja ongelmia ratkaiseviin, ennalta ehkäiseviin ja korvaaviin toimenpiteisiin ryhdytään tarpeen mukaisesti.

Riskienhallinnan keinot ja toiminnassa ilmenevien epäkohtien ja puutteiden käsittely

Psykoterapiaprosessin alussa keskustellaan asiakkaiden ja potilaiden kanssa psykoterapian tavoitteista, jossa käydään läpi psykoterapeuttiseen hoitoon liittyviä mahdollisia haasteita ja ratkaisuvaihtoehtoja.

Psykoterapian aikana ilmenevät haasteet käsitellään yhdessä asiakkaan tai potilaan kanssa sekä tarpeen mukaan asiakkaan tai potilaan hoitoon lähettäneen tahon kanssa toimivia ja realistisia ratkaisuja pulmakohtiin rakentaen. 

Jos digitaalisen tietoturvaan liittyviä riskejä ilmenee, ne selvitetään yhdessä digitaalisten palvelujen tuottajan kanssa.

Jos ilmenee merkkejä fyysisten vastaanottotilojen riskeistä, ne selvitetään yhdessä taloyhtiön kanssa.

Valvovien viranomaisten selvityspyynnöt, ohjaus ja päätökset käsitellään sekä otetaan huomioon palveluyksikön toiminnan kehittämisessä.

Palveluntuottaja on velvollinen ilmoittamaan välittömästi salassapitosäännösten estämättä palvelun järjestäjälle ja valvontaviranomaiselle palveluntuottajan omassa tai tämän yhteistyökumppaneiden toiminnassa ilmaantuneet asiakas- ja potilasturvallisuutta olennaisesti vaarantavat epäkohdat sekä asiakas- ja potilasturvallisuutta vakavasti vaarantavat tapahtumat, vahingot tai vaaratilanteet sekä muut sellaiset puuteet, joita palveluntuottaja ei ole pystynyt tai pysty korjaamaan omavalvonnan keinoin.

Riskienhallinnan seuranta, raportointi ja osaamisen varmistaminen

Riskienhallinnan toimivuutta seurataan ja arvioidaan jatkuvan arvioinnin periaatteella. Vaara- ja haittatapahtumat raportoidaan valvontaviranomaisille ja muille yhteistyötahoille tarpeenmukaisesti. Palveluntuottaja osallistuu mahdollisuuksiensa mukaan sosiaali- ja terveysalan riskienhallintaan liittyviin koulutuksiin ja muihin säännöllisiin ammatillista osaamista ylläpitäviin koulutuksiin.

Omavalvontayhteistyötahojen kanssa käydään läpi riskienhallintatietoisuutta ylläpitäviä ja varmistavia keskusteluja.

Ostopalvelut ja alihankinta

Tarvittaessa ostopalveluyhteistyötahojen kanssa käydään läpi riskienhallintatietoisuutta ylläpitäviä ja varmistavia keskusteluja.

Valmius- ja jatkuvuudenhallinta

Palveluyksiköiden valmius- ja jatkuvuudenhallinnasta sekä valmius- ja jatkuvuudenhallintasuunnitelmasta vastaa psykoterapeutti Erja Vainiokangas.

Omavalvontasuunnitelman toimeenpano, julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen

Toimeenpano

Palveluyksikön palveluntuottaja on laatinut yhtenäisen omavalvontasuunnitelman Lupa- ja valvontaviraston ohjeistuksen pohjalta palveluyksikköön ja sitoutuu noudattamaan tätä suunnitelmaa toiminnassaan.

Julkaiseminen, toteuttamisen seuranta ja päivittäminen

Palveluyksikön omavalvontasuunnitelma on tallennettu sähköiseen muotoon (yhteysterapia.fi) ja on sieltä luettavissa. Lisäksi omavalvontasuunnitelma on saatavilla ja nähtävillä toimipisteessä.

Omavalvontasuunnitelma tarkastetaan ja päivitetään neljän (4) KUUKAUDEN VÄLEIN, Lupa- ja valvontaviraston ohjeistuksen mukaisesti. Siihen tehtävät päivitykset ja korjaukset julkaistaan viiveettä.

Oulussa
25.9.2026
Erja Vainiokangas